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广州市黄埔区科学大道249号A8栋709室(科学城总部经济区)

服务认证

 

 

 

 

2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。

 

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。

 

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
 

 

 

售后服务体系认证的级别:

 

1、达标级售后服务体系认证(70分或以上)

 

2、三星级售后服务体系认证(80分或以上)

 

3、四星级售后服务体系认证(90分或以上)

 

4、五星级售后服务体系认证(95分或以上)

 

 

 

 

 

 

 

 

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:


█  有完善的售后服务规章制度;


█  有专人负责售后服务工作体系;


█  有售后服务专项资金保障;


█  售后服务无重大失误;


█  企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;


█  企业具有独立法人资格;

 

 

 

 

 

 

 

 

(一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;


(二)认证机构审查企业申报资格,做出是否受理决定;


(三)委派审查员,组成审查组,实施认证审查;


(四)依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论;


(五)提请认证机构最终审定;


(六)颁发认证证书;

 

 

 

 

 

 

 

 

1、企业营业执照及年检证明复印件;


2、组织机构代码证书及年检证明复印件;


3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;


4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);


5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;


6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);


7、组织机构图(含售后服务组织机构图);


8、产品销售网点/售后服务网点清单;


9、商品销售方式的介绍;


10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;


11、已获的体系/产品等认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;


12、售后服务管理体系文件及文件清单;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       知路公司是广东省内领先的企业一站式服务平台,公司总部位于广州市科学城总部经济区,是一家专业为中小微企业提供政策咨询、知识产权、认证服务、工商财税审计的综合服务机构,旗下服务机构累计为超过1000家的中小企业提供专业服务;

 

       服务项目涉及高新技术企业认定、广州市科技创新小巨人、广东省工程技术研究中心、产业升级技术改造、中国创新创业大赛、研发费用加计扣除、高新产品认定、创业带动就业补贴、商标注册、专利申请、版权登记、广东省守合同重信用企业、ISO体系认证、知识产权贯标认证、生产许可认证、公司注册、代理记帐、汇算清缴、审计报告等业务。

 

       旗下机构服务团队目前在职人员近100人,有资深项目专家、创业导师、认证工程师、注册会计师等优秀人才,公司自成立以来一直秉承“专业诚信、卓越服务、创造价值”的经营理念服务于广大客户,以促进中小企业发展为己任。结合企业实际情况为客户提供专业的咨询服务,助力企业快速发展,推动地区经济发展提供有力支持。 

 

 

 

 

 

 

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